Le Digital Experience Cloud de Piano permet aux organisations de comprendre et d'influencer le comportement des clients. En unifiant les données clients, en analysant les indicateurs de comportement et en créant des parcours clients personnalisés, Piano aide les marques à lancer plus rapidement des campagnes et des produits, à renforcer l'engagement des clients et à favoriser la personnalisation à grande échelle à partir d'une plateforme unique. Piano, dont le siège social se trouve à Amsterdam et qui possède des bureaux en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, sert une clientèle mondiale, notamment Air France, la BBC, CBS, Kirin Holdings, Jaguar Land Rover et bien d'autres. Piano a été reconnue comme l'une des entreprises technologiques les plus innovantes et à la croissance la plus rapide au monde par le World Economic Forum, Red Herring, Inc. et Deloitte. Pour plus d'informations, visitez piano.io.

Présentation du poste:

Vous intégrez l’activité « Product Support Services», et êtes en charge de l’accompagnement de nos clients (France et international) dans l’exploitation de notre solution de Web Analytics. De formation technique et faisant preuve d’un bon relationnel, votre mission consiste dans un premier temps à assurer le support de premier et second niveau de nos solutions. Vous prenez en charge les questions de nos clients, le diagnostic, l’analyse et la résolution des incidents dans le respect des délais contractuels.

Par la suite, votre profil de chef de projet vous amène à accompagner nos clients dans la mise en place de nos solutions, en bâtissant avec eux une relation de confiance. Vous vous assurez de leur satisfaction et les aidez à optimiser leur activité en ligne au travers de nos solutions. Vous animez les différents modules de formation de nos clients (sur site et à distance). Vous travaillez étroitement avec les directions Marketing / E-commerce de nos clients, ainsi qu’avec leurs équipes techniques ou leurs prestataires.

Points clés :

• Support technique (réponse aux questions de nos clients et de nos équipes internes sur l’utilisation de nos solutions),
• Accompagnement à la mise en place technique des solutions Piano (collecte des besoins, plan de marquage, recette, paramétrage des rapports),
• Vous serez en contact permanent avec les équipes marketing, commerciales et techniques de Piano.

Profil et compétences :

• De formation Bac+2 minimum,
• Très bonnes connaissances de la création et de la gestion de sites internet (HTML, Javascript),
• Vif intérêt pour le Web Analytics,
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles (gestion de projet),
• Sens pédagogique,
• Maîtrise impérative de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Atouts facultatifs :

• La maîtrise de l’allemand et/ou de l’espagnol est un vrai plus.
• Connaissance du marketing interactif (référencement, affiliation, e-mailing, publicité, études),
• Connaissance de la technologie du marqueur distant (tag / marqueur),
• Notions de sécurité web et/ou de protocoles d’échanges de données (API, XML, FTP),
  
• Connaissance de SQL/Python,
• Utilisateur averti d’une solution de mesure d’audience par marqueur distant,
• Maintenance d’un site internet à titre personnel.

Les avantages :

• Parcours d’intégration
• Remboursement à hauteur de 50% du titre de transport
• Tickets restaurants
• Prime de vacances
• Indemnité vélo
• Comité d’entreprise : cinéma, loisirs, voyages

Notre entreprise est engagée dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.