Le Digital Experience Cloud de Piano permet aux organisations de comprendre et d'influencer le comportement des clients. En unifiant les données clients, en analysant les indicateurs de comportement et en créant des parcours clients personnalisés, Piano aide les marques à lancer plus rapidement des campagnes et des produits, à renforcer l'engagement des clients et à favoriser la personnalisation à grande échelle à partir d'une plateforme unique. Piano, dont le siège social se trouve à Amsterdam et qui possède des bureaux en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, sert une clientèle mondiale, notamment Air France, la BBC, CBS, Kirin Holdings, Jaguar Land Rover et bien d'autres. Piano a été reconnue comme l'une des entreprises technologiques les plus innovantes et à la croissance la plus rapide au monde par le World Economic Forum, Red Herring, Inc. et Deloitte. Pour plus d'informations, visitez piano.io.

Présentation du poste :

Vous intégrez l'équipe de support technique, principalement chargée de veiller à ce que les clients du monde entier qui ont signé avec Piano bénéficient du niveau d'assistance le plus élevé et le plus professionnel pour répondre à leurs besoins, particulièrement en ce qui concerne leurs problématiques techniques.
De formation technique et faisant preuve d’un bon relationnel, votre mission consiste à assurer le support de premier et second niveau de nos solutions. Vous prenez en charge les questions de nos clients, le diagnostic, l’analyse et la résolution des incidents dans le respect des délais contractuels. Aimant résoudre des problèmes et perfectionner l'existant, vous serez encouragé(e) à proposer des idées d'amélioration de nos pratiques et solutions.
Votre maitrise de la langue anglaise, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, vous permettra de vous intégrer dans une équipe internationale et d'évoluer au sein de Piano.

Points clés :

• Gérer les questions techniques de premier et deuxième niveau, les demandes et autres besoins des clients (par mail uniquement).
  
• Enquêter, diagnostiquer et résoudre les tickets.
• Travailler directement avec les autres équipes et le client pour identifier et reproduire les problèmes techniques et proposer des solutions de rechange.
• Effectuer des tests suffisants pour s'assurer que la solution introduite a résolu le problème du client.
• Coordonner les demandes techniques spéciales avec l'équipe de développement.
• Identifier et communiquer les possibilités d'amélioration dans la mise en œuvre des solutions Piano par les éditeurs.
  
• Identifier, suivre et documenter les solutions aux besoins, demandes et questions courantes des clients
• Rédiger des solutions pour notre équipe de documentation technique.
• Préparer des playbooks pour les questions standard.
• S'assurer que les questions des clients qui ne progressent pas sont transmises aux équipes pertinentes
  

Profil et compétences :

• Connaissances de base en HTML/CSS requises.
• Niveau d'anglais courant écrit et oral obligatoire.
• Excellentes compétences rédactionnelles.
• Compréhension et connaissance générales des technologies web et des outils de résolution de problèmes connexes.
• Motivation pour améliorer constamment vos connaissances techniques, expérimenter et proposer de nouvelles solutions et idées.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière dynamique, créative et patiente.
• Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication

Atouts facultatifs :

• Connaissance de Javascript
• La connaissance d'une autre langue est un grand avantage.
  
• Connaissance du processus de gestion des incidents.
  

Merci de nous soumettre votre candidature en anglais.

Les avantages :

• Parcours d’intégration
• Remboursement à hauteur de 50% du titre de transport
• Tickets restaurants
• Prime de vacances
• Indemnité vélo
• Comité d’entreprise : cinéma, loisirs, voyages

Notre entreprise est engagée dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.